多选题

下列关于宽带客户满意度领先指标考核说法正确的选项是()

A. 领先度>=基本目标,得满分3分
B. 基本目标>领先度>=下限值,得分=2+1*(领先度-下限值)/(基本目标-下限值)
C. 下限值>领先度>0,得分=2-1*(下限值-领先度)/下限值
D. 领先度<=0,得0分

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多选题
下列关于宽带客户满意度领先指标考核说法正确的选项是()
A.领先度>=基本目标,得满分3分 B.基本目标>领先度>=下限值,得分=2+1*(领先度-下限值)/(基本目标-下限值) C.下限值>领先度>0,得分=2-1*(下限值-领先度)/下限值 D.领先度<=0,得0分
答案
多选题
下列关于4G客户标准满意度领先度指标考核说法正确的选项是()
A.领先度>=基本目标,得满分5分 B.基本目标>领先度>=下限值,得分=3+2*(领先度-下限值)/(基本目标-下限值) C.下限值>领先度>0,得分=3-2*(下限值-领先度)/下限值,最低为0分 D.领先度<=0,得0分
答案
单选题
下列关于政企客户满意度指标考核说法错误的选项是()
A.满意度>=基本目标.得满分2分 B.基本目标>满意度>=下限值.得分=2*(满意度-下限值)/(基本目标-下限值) C.满意度<下限值.得0分 D.领先度<=0.得0分
答案
单选题
关于客户满意度的说法,正确的是()
A.感知>期望,客户就不满意 B.感知
答案
主观题
业务支撑网考核项目中,客户满意度为__度指标
答案
多选题
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
A.4G标满领先度 B.家庭宽带客户满意度 C.网络质量满意度 D.政企客户满意度 E.营业厅满意度 F.客户投诉
答案
多选题
下列选项中,关于工作满意度调查的说法,正确的有()。
A.通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受 B.使管理层掌握相关信息,以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策 C.调查需要得到员工的支持,但无须获得最高管理层的支持 D.工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层 E.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
答案
单选题
客户满意度考核重在管理()
A.环节 B.过程 C.指标 D.结果
答案
多选题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有()
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
答案
判断题
客户满意度指标能够使组织扩大销售,从而提高组织利润,客户满意度指标是其结果指标。
答案
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