多选题

特殊旅客服务意识下降整改措施()

A. 定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识
B. 开展丰富多彩活动,弘扬正能量
C. 各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题
D. 各管理层向员工传递正能量,起到表率作用

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多选题
特殊旅客服务意识下降整改措施()
A.定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识 B.开展丰富多彩活动,弘扬正能量 C.各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题 D.各管理层向员工传递正能量,起到表率作用
答案
多选题
员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施()
A.加强登机口对旅客的查找力度 B.要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口 C.定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识 D.各管理层向员工传递正能量,起到表率作用
答案
单选题
《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和状况,有针对性整改措施()
A.路风 B.基础卫生 C.服务质量 D.收入
答案
单选题
《铁路旅客服务质量规范》规定:基础管理中要求定期分析安全和状况,有针对性整改措施()
A.路风 B.基础卫生 C.服务质量 D.收入
答案
多选题
部分员工缺乏主动服务意识,首问责任制落实不到位,服务用语不规范整改措施()
A.分层级开展服务意识 B.加强值班巡视检查发现问题及时纠正 C.各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题 D.开展丰富多彩活动,弘扬正能量
答案
多选题
部分员工缺乏主动服务意识,首问责任制落实不到位,服务用语不规范整改措施()
A.分层级开展服务意识、服务规范培训 B.加强值班巡视检查发现问题及时纠正 C.各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题 D.开展丰富多彩活动,弘扬正能量
答案
多选题
特殊旅客服务的基本流程()
A.填写《特殊旅客服务交接单》,仔细填写相关信息 B.引导并帮助旅客办理乘机手续,由值机人员在相应栏内签字 C.引领旅客过安检,并走相应区域 D.协助旅客登机,与乘务人员做好交接工作
答案
多选题
对特殊旅客服务正确的有()
A.航班延误时,对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作,妥善做出安排,为他们提供便利条件 B.航班取消时,应与旅客指定的联系人建立联系,保持服务的连续性 C.在有设立爱心服务柜台的航站,特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D.在航班通知登机的情况下,为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E.当航班延误或取消时,为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
答案
主观题
列车上发现特殊重点旅客时,__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》()
答案
单选题
特殊重点旅客服务交接薄,类别栏为()
A.老、幼、孕 B.老、幼、病 C.老、病、残 D.老、孕、残
答案
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