单选题

外呼营销中,严防三条红线,分别为:(一)、(二)严禁不规范外呼营销、(三)严禁扣费未100%短信提醒()

A. 严禁不知情批量开通
B. 严禁无回复开通
C. 严禁凭密码
D. 严禁非他人开通

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单选题
外呼营销中,严防三条红线,分别为:(一)、(二)严禁不规范外呼营销、(三)严禁扣费未100%短信提醒()
A.严禁不知情批量开通 B.严禁无回复开通 C.严禁凭密码 D.严禁非他人开通
答案
多选题
外呼营销中确认办理的流程分别为()
A.客户确认办理 B.核实机主身份 C.二次确认套餐名称、业务内容、收费标准、超量收费标准、收费起始时间等 D.客户明确同意办理
答案
单选题
对客户,严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销()
A.重复投诉 B.升级投诉 C.疑难投诉
答案
单选题
要强化外呼营销管理,严格落实外呼营销服务规范,切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认,以及事后告知等流程()
A.短信 B.营业厅 C.电话
答案
单选题
为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
判断题
规范外呼公司外呼营销行为并加强管控,对违规行为要及时制止不需暂停工号()
答案
单选题
新客服主界面分九大块分别是客户管理、营销管理、辅助功能、坐席资源、外呼IVR流程、外呼通信平台、营销记录、统计报表和()
A.客户名单 B.活动管理 C.质检管理 D.话术管理
答案
单选题
根据外呼项目的类型,设定试呼规模:营销类项目试呼规模按外呼量原则上不低于个()
A.800 B.1000 C.1200 D.1500
答案
单选题
在哪里可以执行营销外呼任务()
A.营销外呼执行 B.计划执行 C.我的任务 D.我的执行
答案
多选题
下列电话营销外呼说法正确的是()
A.省内电话外呼营销号码原则上要求统一使用10016 B.禁止地市公司使用10010或带区号的10010进行外呼维系工作 C.不得使用没有录音的电话进行业务订购 D.呼出号码不允许出现手机号码或不存在的虚拟号码
答案
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为规范外呼行为,提升服务营销水平,公司在外呼服务营销渠道运营管理中,应做到哪四个“四个百分百”() 外呼通话时点击拨号按钮待接通后就可以进行营销,营销结束挂机后点击挂机提交,外呼结束后选择() 下列电话营销外呼频次说法正确的是() 某地市20元10G流量可选包外呼项目共提供10000条目标客户号码清单,由30个外呼专员历时3天完成外呼任务。据统计,共6000个用户接听外呼电话,其中1500人表示有办理意向,但部分客户存在互斥营销案,最终成功办理690笔。则该外呼项目营销成功率为() 外呼营销过程中,以下哪种情况属于待跟进?() 外呼营销中遇到不清楚的套餐内容及详细规则时,可通过外呼界面中的哪个功能点进行查询?() 外呼工作台界面中的外呼条中,包括以下哪些功能?() 外呼操作中,基础理财产品营销产品要素必说项() 要强化外呼营销管理,发现外呼导致的客户不知情定制等问题,要相关外呼营销,并对责任人员进行严肃处理() 报班备注规范:外呼,定义呼叫中心、项目销售外呼() 外呼业务按服务特点可以划分为三类:营销类、调查类、通知类() 存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次() 在信用卡外呼营销分期过程中,以下哪种做法是错误的() 联合试验中的智能外呼产品内容包括智能催收、智能回访及智能营销() 在信用卡外呼营销分期过程中,坐席座席仅营销最长期数(每期还款本金最少)即可() 外呼人员在进行外呼营销时,注意控制语音语速。吐字清晰,声音不能过大或者过低,语速控制在每分钟字左右() 存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次() 开展营销外呼需要征得用户同意,建立用户,留存相关依据资料 点击APP下端营销模块,再点击()可进入【外呼营销】页面,点击目标获取,可查询待联系号码 外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求()
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