单选题

网点出现排队人以上时要适当增加窗口,以减少客户的等候时间()

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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单选题
网点出现排队人以上时要适当增加窗口,以减少客户的等候时间()
A.1 B.2 C.3 D.4
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单选题
一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施
A.六至七人时 B.三至四人时 C.八至十人时 D.十人以上
答案
主观题
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议
答案
单选题
可直接通过()获知网点每个时段等候的客户数量,了解排队情况
A.网点时均时段人数曲线图 B.网点日均时段人数曲线图 C.网点月均时段人数曲线图 D.以上皆是
答案
单选题
根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力()
A.3人 B.3至5人 C.5人 D.5人以上
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
判断题
营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间()
答案
单选题
营业网点向管辖行缴款时,营业网点出纳员(窗口)编制()的现金付出传票。
A.一联 B.两联 C.三联
答案
单选题
监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
判断题
吉林农信营业网点的客户等候区的坐椅要充足、整齐、美观、舒适()
答案
热门试题
客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() ()排队等候区域 客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。 网点出现不能签退的情况有() 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时,音量要适当,注意保护客户私密。 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时,音量要适当,注意保护客户私密() 各边检站要在旅客等候边检排队需()分钟处划定“蓝色提示线”,当中国公民排队至“蓝色提示线”时,要及时加开通道,直至开通全部查验通道;当中国公民等候边检排队可能超过()分钟时,要迅速启动应急预案,确保旅客排队候检时间不超过()分钟 驾驶机动车遇高速公路收费口拥堵、较多车辆排队等候时,驾驶人可以穿插等候车辆。() 对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求 机动车在车道减少的路口,遇到停车排队等候或者缓慢行驶时,机动车应当()通行。 机动车在车道减少的路口,遇到停车排队等候或者缓慢行驶时,机动车应当通行。() 机动车在车道减少的路口,遇到停车排队等候或者缓慢行驶时,机动车应当( )通行。 机动车在车道减少的路口,遇到停车排队等候或者缓慢行驶时,机动车应当通行。() 各边J站要在旅客等候边J排队需分钟处划定“蓝色提示线”,当中国公民排队至“蓝色提示线”时,要及时加开通道,直至开通全部查验通道;当中国公民等候边J排队可能超过分钟时,要迅速启动应急预案,确保旅客排队候检时间不超过分钟() 网点出现系统、网络或业务故障时,直接联系省科技中心处理() 客户可通过方式进行使用预约网点排队() 营业网点出现异常情况 当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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