个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A. 细化服务标准
B. 量化评价指标
C. 监测服务质量
D. 提升服务水平
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个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A.细化服务标准 B.量化评价指标 C.监测服务质量 D.提升服务水平
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个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
A.执行服务规范 B.细化服务评价标准 C.开展服务质量监测和评价 D.提升服务水平 E.开展持续营销，增加中间业务收入
答案
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A.识别引导 B.交叉销售 C.关系维护 D.接触营销 E.业务处理
答案
属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案
个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）
A.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B.制定客户关系管理计划 C.撰写分析评估报告 D.密切关注所管客户资金动向 E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告
答案
信贷精细化管理实施方案中明确的信贷制度管理精细化包括哪些主要内容（）。
A.实行信贷制度的统一管理 B.强化单项信贷产品和业务制度的有效传导 C.实行信贷制度的执行与后评价制度 D.建设信贷制度专职化队伍
答案
信贷精细化管理实施方案中明确的行业信贷限额管理精细化包括哪些主要内容（）。
A.明确实施限额管理的行业 B.合理使用信贷限额 C.切实做好超限管理 D.加强限额监测预警
答案
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A.客户调查问卷 B.第三方专业机构测评 C.网点间互查 D.调阅服务录像
答案
按照《工程项目精细化管理检查办法》规定，主要检查什么内容？
答案
按照《工程项目精细化管理检查办法》规定，主要检查什么内容
答案
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项目精细化管理应遵循（）原则
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
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