多选题

需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的()

A. 代步工具
B. 对维修时间的预估
C. 结算清单
D. 委托书

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多选题
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的()
A.代步工具 B.对维修时间的预估 C.结算清单 D.委托书
答案
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需求确认/需求评估环节客户期望我们做到()
A.知道我的车辆服务历史 B.倾听我的整体服务需要 C.保证我的车能修好 D.提前安排好其他代步工具
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需求确认/需求评估环节我们要做的()
A.及时汇报维修进度 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.确保预约客户备件有货 D.预估维修时间及费用
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在迎宾接待环节中,我们期望提供给客户何种体验()
A.庄严的服务 B.绝对自由轻松的感受 C.无微不至的关怀 D.及时,专业,热情有礼貌的服务,被尊重
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判断题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。
答案
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关于需求确认/需求评估环节,下列描述正确的是()
A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息 B.介绍维修带来的好处 C.告知预计时间与费用 D.询问是否需要洗车服务
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A.购车时间 B.购车用途 C.购车预算 D.以上都包括
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判断题
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A.适时 B.适地 C.按质 D.按量 E.分阶段
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