基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C. 耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
查看答案
相关试题
换一换
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括( )。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 B.信箱地址及投诉处理规则 C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
答案
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.制定完善的处理操作程序 B.明确赔偿标准和金额 C.专职部门受理和处理客户投诉 D.合理的投诉途径及投诉方式
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。
A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
基金销售机构建立的基金销售适用性管理制度不包括（）。
A.对基金份额持有人进行审慎调查的方式和方法 B.对基金产品的风险等级进行设置 C.对基金产品进行风险评价的方式或方法 D.对基金产品和基金投资人进行匹配的方法
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B.建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户 C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案
热门试题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度错误的是（）
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的行为是（ ）。
商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（）
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户投诉处理机制至少应包括（）
基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（）
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括（）
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
(2016年)基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（ ）。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
基金销售机构不包括()。
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）
法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案（）
（2016年真题）基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（ ）。
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
处理客户投诉的原则不包括（）
使用微信扫一扫登录
