单选题

当客服中心岗因故离开不超过分钟时,报同意,由值班站长安排人员在客服中心外做好乘客引导及解释工作,同时监控客服中心安全()

A. 5,值班站长
B. 5,客运值班员
C. 3,值班站长
D. 3,客运值班员

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单选题
当客服中心岗因故离开不超过分钟时,报同意,由值班站长安排人员在客服中心外做好乘客引导及解释工作,同时监控客服中心安全()
A.5,值班站长 B.5,客运值班员 C.3,值班站长 D.3,客运值班员
答案
单选题
客服中心岗在乘客排队超过人,并维持分钟以上请示值班站长家人实施双人售票和兑零()
A.5,5 B.5,8 C.8,10 D.10,15
答案
单选题
当客服中心前出现较大客流(10人以上或排队超过8人并维持分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
多选题
当客服中心前出现较大客流(排队超过人并维持分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导()
A.8 B.15 C.5 D.10
答案
单选题
当列车因故停靠站台超过分钟,值站站长应携带备品赶至现场支援并做好清客预想()
A.1 B.2 C.3 D.4 E.无 F.无 G.无 H.无
答案
主观题
值班站长巡视、客运值班员(值班站长兼客运值班员时只按值班站长岗位进行巡视)对客服中心每个班巡视__,需进入客服中心内部指导和检查
答案
单选题
厅巡岗人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
A.8 B.9 C.10 D.11
答案
判断题
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
答案
判断题
客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接()
答案
判断题
应以乘客排队人数10人持续时间3分钟为临界点,及时向值班站长汇报车站票务中心/客服中心或车站临时票务中心/客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策
答案
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厅巡岗人员应以乘客排队人数或排队时长为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策() 客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督() 当客服中心前出现较大客流(排队超过人并维持以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导() 对于未投入使用的客服中心门钥匙无需加封,由值班站长保管() 保安岗负责和,服从中心站长、当班值班站长、值班员、站务员的管理 本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》() 值班站长安检属地管理() 厅巡人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策() 厅巡岗人员应以乘客排队人数为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数 车门、屏蔽门夹人夹物站台岗根据值班站长安排做好站台安全防护() 当售票岗差异为元时,由站长出面回复票务中心差异BCD() 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。() 票亭岗离岗前须提前向行车值班员、客运值班员告知,离岗时间不得超过分钟规定时间() 按电话闭塞法组织行车时,车站值班站长、调度指挥中心值班主任须及时到场进行监控;行车时长超过分钟,调度、站务、乘务管理人员应到场监控() 值班人员因故经批准离开岗位时应当有人代岗() 客运值班员须确保客服中心的现金不超过8000元() 售票员离开客服中心应得到( )同意。 BOM岗长时间排队超过8人,并维持分钟以上,售票岗请示值班站长加人实施双人售票和兑零() 信号把钩接班者因故未按时到岗,交接者()擅自离开岗位,应及时向值班领导汇报,经过同意后做好善后处理,方可离开。 《南昌铁路局客票系统应急预案》车站无法办理正常售票、换票、检票业务超过分钟时,由车站(值班)站长指挥启动应急处置流程()
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