一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（　　）。 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。 （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按(    )划分的。 一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。 游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（） 导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。 一日本游客在豫园旅游商店购买花瓶，发现有一小瑕疵，要求导游员帮其退还，导游员应（）。 某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。 某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法有（） 一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 全程陪同导游员带游客前往离境机场途中应做的工作是（） 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。