单选题

个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()

A. 主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位

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单选题
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()
A.主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动 B.等大堂经理推荐前来办理业务的客户 C.做与业务无关的事 D.离开岗位
答案
判断题
网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。
A.对 B.错
答案
判断题
网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理()
答案
判断题
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A.对 B.错
答案
判断题
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
答案
单选题
大堂经理替补流程中,离岗()以上,应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A.半小时 B.20分钟 C.5分钟
答案
单选题
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A.整理凭证 B.等待客户 C.主动参与大堂服务管理 D.处理日常邮件
答案
多选题
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答案
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大堂经理应通过询问客户办理业务类型并综合客户外在特征进一步判断()
A.客户优先级 B.客户业务规模 C.客户推介成功率 D.客户价值
答案
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业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理 个人客户经理应面向市场,上门为客户办理存、取款业务。 个人客户经理应面向市场,上门为客户办理存、取款业务。 自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务() 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。 客户经理(信贷人员)可以代客户办理业务() 客户办理个人网银业务前,经办员应() 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。 公司金融客户经理不得代客户办理下列业务() 当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。 当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。 办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务 基金定投业务仅限个人客户办理,对公客户不得办理基金定投业务。 基金定投业务仅限个人客户办理,对公客户不得办理基金定投业务() 客户经理(信贷人员)不允许代客户办理业务() 贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引。 贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引() 个人客户办理业务免收服务费() 使用移动运营为存量个人客户办理签约业务时,可办理以下()业务
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