银行营业网点必须配备咨询引导服务、自主服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样化服务功能（）
A. 正确
B. 错误
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银行营业网点必须配备咨询引导服务、自主服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样化服务功能（）
A.正确 B.错误
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农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
A.先内后外 B.先外后内 C.先难后易 D.先易后难
答案
银行营业网点应重视发挥自助服务对缓解柜面服务压力、提升服务效率的重要作用（）
A.正确 B.错误
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
A.保安 B.大堂经理 C.客户经理 D.理财经理
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话 B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言 C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。 D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
A.柜台外须设置“一米线” B.须设置无障碍通道 C.须明示主要业务收费标准 D.须公示完整、准确的最新利率
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！ B.不客气，不用谢！ C.很高兴为您服务！ D.帐号是多少？
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线 B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置 D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号
答案
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）
下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件（）
以下哪类属于银行营业网点服务突发事件？（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
不属于银行营业网点服务突发事件的是（）
银行营业网点应结合实际，加强引导分流，强化员工技能，全面提升网点服务效率，相关要求如下（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点大厅内绿色植物的要求（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点柜员行举手礼迎接时，应该（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件
以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点的便民服务设施可正常使用，摆放有序，必须在录像监控范围内的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）
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