便民托运服务由快运公司统一对外办理，在车站服务台等处因地制宜设立服务点，或与、安检口等处建立联系机制，及时响应旅客需求
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便民托运服务由快运公司统一对外办理，在车站服务台等处因地制宜设立服务点，或与、安检口等处建立联系机制，及时响应旅客需求
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《上海铁路局关于明确铁路行包业务统一对外经营有关事项的通知》（）规定，取消对外使用包裹票，包裹业务统一使用快运公司的小件快运运单对外办理业务，相关的保价理赔、到达通知等工作全部由快运公司负责
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《上海铁路局关于明确铁路行包业务统一对外经营有关事项的通知》（）规定，铁路行包对外经营业务统一由快运公司负责，路局、快运公司业务界面和职责以安检仪前端为界划分，车站行包窗口业务（）全部移交快运公司，路局不再对外办理行包业务
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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包对外经营业务统一由快运公司负责，车站不再对外办理行包业务，车站、快运公司以_前端和交付口为界划分
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110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
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铁路行包对外经营业务统一由快运公司负责，集团公司不再对外办理行包业务。快运公司不可采取的对外开展市场营销方式是（）。（应知应会-铁总运【2017】59号）
A.代理 B.自营 C.行李车仓位包租 D.招标
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《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
A.定点 B.流动 C.差异 D.巡视
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“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
A.110 B.114 C.119 D.120 E.122
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对照明的要求应做到照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于勒克斯（）
A.50 B.100 C.130 D.150
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以下哪项活动是由服务台执行（）
A.记录事件和服务请求的详细信息 B.提供了一线调查和诊断 C.恢复服务 D.实现所有标准变化
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员未按规定正常办理出站手续，再次向车站提出办理接送站服务手续时,车站服务台工作人员原则上应不予办理（）
IT服务台是一种：
在特殊酒水开启中，可将瓶口朝服务员的左手处或服务台处。
铁路局、快运车站应使用全路统一的零散货物快运服务平台，及时将等录入快运平台，并实时更新，确保信息准确、完整、有效（）
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
万象城所有服务台均可办理积分抵扣停车费的服务（）
服务台与留言台通常由一个到两个人负责。
（）咨询服务台
已修复不良品调拨原则：正常经营的商品，调拨至责任门店（特殊办理退换货服务台所属门店、客服统一办理部分的销售门店）责任属营销处，由所有门店共同承担销售损失（）
下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
下列哪些对服务台应是可使用的（）
《普速大型车站服务质量规范》第5.3.3条，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于勒克斯（）
《普速中型车站服务质量规范》第5.3.3条，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于勒克斯（）
服务台的目标是（）
试比较楼层服务台和客房服务中心两种对客服务模式。
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
下列哪些项对服务台应是可使用的（）
日均发送人以上车站候车室内醒目位置必须设立服务台
日均发送人及以上的车站售票厅需设置导购服务台（）
（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
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