客服在消费者购买时所做的一切承诺，包括且不限于价格、邮费、赠品、发货时间、到货时间等，必须履行（）
A. 正确
B. 错误
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客服在消费者购买时所做的一切承诺，包括且不限于价格、邮费、赠品、发货时间、到货时间等，必须履行（）
A.正确 B.错误
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消费者权益保护事项审查的产品或服务包括但不限于（）
A.有关产品或服务的合同、协议、说明书、风险揭示书 B.IT系统功能升级等后台工作事项 C.客户权益须知、公告，营销宣传材料 D.纯品牌宣传与形象传播类材料
答案
邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）
A.安全保卫部 B.个人金融部 C.三农金融部 D.电子银行部
答案
内控培训内容应包括且不限于：反洗钱培训、业务连续性管理培训、数据安全培训、消费者权益保护培训等（）
答案
金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉（）
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办媒体舆情等
答案
消费者权益保护事项送审材料包括但不限于：有关产品或服务的__公告，以及营销宣传材料（）
A.合同 B.协议 C.说明书 D.风险揭示书 E.客户权益须知
答案
董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于（）
A.年度消费者权益保护工作计划 B.开展计划 C.重大事项 D.信息披露
答案
各级机构检查包括且不限于、、发放设备客户信息录入情况、、等（）
A.库存设备账实是否相符 B.实物设备管理情况 C.激活设备使用情况 D.活跃程度
答案
《侵权防控与上网行为管理办法2018》市场推广中，禁止使用一切绝对化用语，包括不限于（）
A.国家级 B.最高级 C.顶级 D.绝无仅有
答案
客服A自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺（）
A.正确 B.错误
答案
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悖论包括并不限于（）
进行营销演练时包括但不限于（）
触电方式包括但不限于
制动模式包括但不限于（）
会前资料包括但不限于（）
成本降低包括但不限于（）
演练方案包括但不限于（）
模糊化包括但不限于（）
培训内容包括但不限于（）
培训形式包括但不限于（）
真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？（）
农发行网络金融微信客服平台预警信息包括但不限于以下情况（）
（）指的是一切以消费者需求为转移。
客户通过媒体（如报刊、电视广播、网络等）或监管机构（包括但不限于银监会/局、人行、消费者服务热线等）申诉的个案属于（）投诉
现场核查内容包括但不限于（）
资金管理检查包括但不限于（）
非法干扰行为包括但不限于（）
风险作业活动包括但不限于（）
产权类业务包括但不限于（）
电子数据取证包括但不限于：（ ）
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