单选题

当需要进行二次外呼时,我应该先回忆一下之前与该客户沟通的情况,客户关注什么,如果已经忘记该客户的需求,可以这样讲:您好,我这边是之前有给你致电过的飞书回访客服,因为当时您这边在忙,没能很好的协助您解决使用疑问,很抱歉;所以今天再给您致电,回访一下您使用疑问是否有得到解决,有需要我们协助的地方呢()

A. 正确
B. 错误

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单选题
当需要进行二次外呼时,我应该先回忆一下之前与该客户沟通的情况,客户关注什么,如果已经忘记该客户的需求,可以这样讲:您好,我这边是之前有给你致电过的飞书回访客服,因为当时您这边在忙,没能很好的协助您解决使用疑问,很抱歉;所以今天再给您致电,回访一下您使用疑问是否有得到解决,有需要我们协助的地方呢()
A.正确 B.错误
答案
多选题
外呼二次确认需由客户本人进行等方式进行确认()
A.IVR语音 B.IVR按键 C.回复短信
答案
单选题
投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
当外呼人员开始与客户进行电话沟通时,语言应该从“生活随意型”转到“”()
A.专家型 B.专业型 C.严谨型 D.规范型
答案
判断题
投诉二次化解时,首次外呼如客户未接听,应至少在0.5小时后再次外呼,并以此类推()
答案
单选题
二次信号电缆与一次电缆同沟敷设时二次电缆需采用().
A.阻燃电缆 B.屏蔽电缆 C.铜芯电缆 D.铠装电缆
答案
多选题
当发生二次燃烧时应该()
A.适当降低氧含量 B.降低再生温度 C.提高再生温度 D.加助燃剂后提主风量
答案
多选题
为了切实保护客户的权益,外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用()
A.客户回复短信确认 B.跟外呼人员口头确认 C.通过网页确认 D.在IVR中按“1”键确认
答案
判断题
外呼营销任务时,二次确认前需把业务规则解释完毕()
答案
多选题
存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次()
A.3 B.5 C.9 D.8 E.6
答案
热门试题
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