单选题

投诉子码:提前点送达,用户评价:配送慢,漏发,补发极慢。回访用户表示在这家店铺订购了4个菜品,客户表示骑手送达时只送了其中的三个餐品,还有一个套餐中间过了1个多小时才送到,申诉判断是()

A. 通过,2
B. 通过,8
C. 不通过,骑手违规操作8
D. 不通过,骑手违规操作2

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单选题
投诉子码:提前点送达,用户评价:配送慢,漏发,补发极慢。回访用户表示在这家店铺订购了4个菜品,客户表示骑手送达时只送了其中的三个餐品,还有一个套餐中间过了1个多小时才送到,申诉判断是()
A.通过,2 B.通过,8 C.不通过,骑手违规操作8 D.不通过,骑手违规操作2
答案
主观题
用户通过线上问卷评价或由客服回访调研评价,对投诉处理服务给出“()星”的评价量
A.1 B.2 C.4 D.5
答案
判断题
如有漏发、少发现象,由项目经理负责填写补发货申请单,申请补发货。()
A.正确 B.错误
答案
判断题
如有漏发、少发现象,由项目经理负责填写补发货申请单,申请补发货。()
A.对 B.错
答案
判断题
如有漏发、少发现象,由项目经理负责填写补发货申请单,申请补发货()
答案
多选题
以下哪些属于提前点送达?()
A.距离顾客300米以外点送达 B.点完送达通过APP给顾客打电话 C.送到顾客手上点送达 D.未送到顾客手上点送达
答案
判断题
为保证用户体验,尽快送达,商家地址与用户很近时,可自行配送()
答案
判断题
为保证用户体验,尽快送达,商家地址与用户很近时,可自行配送()
答案
多选题
提前点送达有哪几种?()
A.风控抓取 B.差评抓取 C.页面投诉 D.电话投诉
答案
单选题
客户来电因错发或漏发,客户不需要补发,要求退货,受理类型怎么选择()
A.商品错发或漏发 B.商品退货 C.商品拒收 D.退货金额
答案
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配送员主动联系用户协商提前签收,之后再配送,该场景标签为() 以下哪种情况会被判定提前点送达() 投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%() 未经客户允许,提前点击送达被客户投诉,处罚为多少一次() 配送人员上门后用户要求换证,码上购如何操作() 贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入() 业务支撑中心对IOM综服系统()工单进行回访监督,避免用户投诉 星级奖惩考核中提前点送达占比是多少() 以下那些情况会被风控抓取提前点送达() 按用户要求,将所需的各种商品(每种商品需要量不大)配备齐全,凄成整车后由配送中心送达用户手中,这种配送方式称为() 按用户要求,将所需的各种商品(每种商品需要量不大)配备齐全,凄成整车后由配送中心送达用户手中,这种配送方式称为 对用户进行回访时,要求()进行用户回访 投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访() 客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。 上门配送时,如用户想更改证件,则需要填写验证码,请问验证码会发到哪() 星级奖惩考核中提前点送达抓取逻辑以下哪些正确() 某配送中心每年配送A商品18250箱,订货提前期10天,那些A商品的订货点为() 用户投诉打开网站网页速度慢,需向用户收集相关信息,以下正确的有()。 确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等;确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于:() 一下那些情况会被风控抓取提前点送达()
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