对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A. 员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C. 对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D. 对于职责之外的问题，员工可不予回答
E. 对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
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对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客 B.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录 C.对于职责范围内的问题，员工应答复乘客 D.对于职责之外的问题，员工可不予回答 E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
答案
对于少数无理取闹的客户投诉，应做到以下哪几点（）
A.将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室； B.与客户建立起信任关系，切忌与客户发生冲突； C.要了解清楚客户的社会关系 D.如上述措施仍无法有效处理的，由公司出面，请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理，劝说其通过正常渠道如向法院起诉
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仓库应做到以下哪几点（）
A.仓库内产品必须分类存放，做好标识标牌 B.产品应离地离墙存放，应有不合格品存放区 C.定期对库内的托盘进行清洗 D.随意开关冷库门和擅自改变温度
答案
车间应做到以下哪几点（）
A.地面清洁、无灰尘、无垃圾、无污迹、无积水、无死角 B.墙壁（角）和天花板清洁、无污染、无蛛网、无死角 C.照明、灭菌灯具保持清洁，无灰尘积压 D.工具、容器、衡器、搬运工具等按指定地点摆放整齐
答案
回答乘客问题或使用人工广播时，需要做到以下哪几点？
A.尽可能地使用四川话，避免部分老年乘客听不清楚 B.在乘客听不清楚时，可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊 C.应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润 D.语速适中、音量适宜 E.应随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头，表示对乘客意见的重视
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服务贵宾客户时，接待人员应做到哪几点？（）
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男性更年期自我保健应做到以下哪几点？（）
A.运动 B.健康饮食 C.戒烟 D.做好压力调节
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