业务员整理当班所派送快件的收款资料（如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表），备好当班收取的款项，包括现金和支票。

对于已经产生菜鸟工单的投诉：要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况，同时安排业务员处理，此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单，要求业务员再次派送时，必须快件交给收件人。同时，联系省区处理人员安排回访，完结工单后在投诉页面会出现下图，要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成（） 业务员在对快件排序时应遵循以下原则（） （1）优先派送优先快件，优先快件优先排序（2）根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率（3）先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻（4）易碎品需单独码放 快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较（），则（）提前通知客户。 延误仲裁规则中，第三方快件当天（）后若非业务员操作出站，次日未派送成功，须（）发件方，否则从次日开始承担实际延误天数 上门派送，冷运业务员在派件完成后_______内做“上门派件”巴枪操作（） 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。 快件派送分为上门揽收派送和网点自取两种方式（） 快件超过正常时效（未查明原因），但是快件刚到达派送公司，客户就致电派送公司，说快件延误，该如何回复，（） 以下选项派送快件介绍语正确，（） 业务员在揽收快件时,要求规范指导客户填写面单.如果面单或者快件包装上出现不文明字词或贴小广告,业务员应指导客户更正或拒绝揽收.否则将处罚发件网点100元/次（） 延误仲裁规则中，针对因电话问题导致联系不上的情况如“（）、（）、（）”等，建议业务员现场发短信，短信可作为成功派送一次的依据 发件网点发出的（）快件派件网点在理论派送频次（）未录签收的快件（）快件在理论派送频次（）未录签收的快件 案例分析题：2008年6月3日，某快递公司业务员韩某感觉心情极度烦闷，不愿派送快件。故将当日应当派送的快件抛入了派送途中的护城河中，不料被附近的居民赵某所发现，并拨打了当地派出所的电话。被抛入江中的快件中包含了学生吴某的大学录取通知书，极大的损害了吴某的利益。关于上面案例的说法中不正确的是（） 关于快件派送，描述不正确的是（） 在未派送给收件之前，快件应归（）所有。 “优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送大件、重件。 “优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送大件、重件（） 在《快递签收操作标准》中，派送成功后，业务员应要求客户在面单上签字确认且保证字体清晰可辨认，不得出现“XX 先生、XX 小姐、同事”等模糊语言，如客户签字潦草，业务员可询问签字姓名后用正楷字在 面单备注签收人全名，不得私自涂改、删除、虚造客户签字信息（） 对于客户特别需求，需指定日期派送的快件，发件网点直接面单备注即可（） 客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。