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营业厅部分施工,容易出现客户误入的区域由保安负责看管,以防客户误入施工现场后出现意外()
判断题
营业厅部分施工,容易出现客户误入的区域由保安负责看管,以防客户误入施工现场后出现意外()
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营业厅部分施工,容易出现客户误入的区域由保安负责看管,以防客户误入施工现场后出现意外()
答案
单选题
营业厅须配备名或以上具备保安资质的保安人员,负责营业厅的安全保卫工作()
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
可视营业厅由那几部分组成()
A.PC端页面 B.可视营业厅小程序 C.可视营业厅APP D.手机营业厅
答案
多选题
在描述营业厅环境时,厅内主要区域分为哪几部分()
A.客户体验区 B.门廊橱窗区 C.核心营业区域 D.销售区域
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()
A.0.5米线 B.1米线 C.1.5米线 D.2米线
答案
主观题
当有客户在营业厅吸烟时,大堂经理、值班人员或保安应客户:“先生(小姐),对不起,这里是无烟营业厅,请不要吸烟,谢谢您的配合。”
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
热门试题
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
客户来到营业厅时,应()
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
客户输入即可注册网上营业厅()
演示机出现故障,营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()
客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
网上营业厅支持的客户不包括()
当客户在营业厅投诉时,应当()
营业厅员工接待客户时,应()
流动营业厅服务对象低压居民客户()
当客户在营业厅投诉时,应当()
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