现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
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现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
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受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性 B.多样性 C.时效性 D.安全性
答案
受理乘客事务的个人或部门要尽量在__完毕，确保事务处理的时效性
答案
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（）
答案
乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（）
答案
乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
答案
车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（）
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案（）
答案
值班站长对乘客事务现场处理的要求，以下描述正确的是（）
A.及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉，采取补救措施 B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等，让乘客信服 C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时，站长当场征得乘客谅解，主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录，逐级汇报后回复乘客 D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小，均要交班，持续到最后解决或者回复完后，此事方可闭环
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乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
乘客事务处理原则：（）
乘客事务处理原则（）
处理乘客事务按“__”的原则
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）
车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（）
在逃离火灾现场时，要尽量深呼吸，防止窒息（）
特殊乘客事务处理原则
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
要尽量避免在现场对伤者进行急救,而应及时去医院救治。
要尽量避免在现场对其进行急救,而应及时去医院救治。
要尽量避免在现场对伤者进行急救,而应及时去医院救治（）
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则及内容
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
急救要尽量避免在现场对其进行急救，而应及时去医院救治。
急救要尽量避免在现场对其进行急救,而应及时去医院救治（）
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