多选题

以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()

A. TVM找零发现非标准币
B. 乘客补付费出站票后找回原单程票
C. 乘客持非本-站更新的单程票无法出站
D. 乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票

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多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A.TVM找零发现非标准币 B.乘客补付费出站票后找回原单程票 C.乘客持非本-站更新的单程票无法出站 D.乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
答案
多选题
值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A.及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施 B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服 C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客 D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
答案
单选题
值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队()
A.就近距离车站方向 B.行调命令的方向 C.往两端方向 D.较远距离车站方向
答案
单选题
关于乘客事务审批,值班站长审批金额单笔不超过()。
A.线网最高票价的2倍 B.线网最高票价的3倍 C.线网最高票价的5倍 D.线网最高票价的10倍
答案
单选题
员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师()
A.3,8 B.3,10 C.2,10 D.2,8
答案
多选题
值班站长:当班期间需随身携带值班站长钥匙串,以下哪些必须携带()
A.气灭控制盒钥匙 B.T型钥匙 C.LCB/PSL钥匙 D.障碍物探测器钥匙
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长内必须到现场()
A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长分钟内必须到现场()
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
主观题
值班站长应在()内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
答案
多选题
屏蔽门玻璃爆裂现场值班站长接到故障通知,携带哪些物品至现场确认()
A.执法记录仪 B.手持台 C.录音笔 D.屏蔽门钥匙
答案
热门试题
值班站长在( )分钟内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复() 在车站动火作业时,车站值班站长需至少每巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清() 处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。 处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字() 乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展() 站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字() 在地铁车站动火作业时,车站值班站长需至少每()巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清。 值班站长现场判断物品为可疑物品时,组织人员隔离现场,__附近的乘客() 值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩() 值班站长巡视车站,确认乘客全部出清无滞留,确认全部关闭,关闭出入口() 因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时,由站长到现场处理,根据实际情况发放出站票,在《乘客事务处理单》上列明原因,站长签名确认() 出现TVM少出票、卡币或少找零的情况,非当天办理的乘客事务需站长审批同意并签字确认。 值班站长协调后不能解决的乘客事务,报具有审批权限人员同意后办理,内上交《乘客事务审批表》至票务室 车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在元以下,车站可自行决定() 车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在() 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复() 值班站长接到屏蔽门故障通知,携带前往现场确认处理() 处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。 值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作
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