发生客伤时OCC职责（）
A. 负责及时向地铁公安、安全监察部及运营公司相关领导汇报
B. 加强与现场沟通，根据现场情况，做好行车组织及运营调整
C. 根据现场负责人命令，发布恢复运行命令
D. 负责客伤管理档案的建立和维护
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发生客伤时OCC职责（）
A.负责及时向地铁公安、安全监察部及运营公司相关领导汇报 B.加强与现场沟通，根据现场情况，做好行车组织及运营调整 C.根据现场负责人命令，发布恢复运行命令 D.负责客伤管理档案的建立和维护
答案
发生客伤时OCC向各部门及公司领导信息通报内容（）
A.事件发生时间（时、分）和地点（车站发生客伤地点） B.概况：客伤人数、人员伤亡情况、初步了解后的造成客伤的原因 C.现场情况和运营受影响情况 D.已采取的处置措施和请求支援事项
答案
车站内发生客伤时，车站处置职责为（）
A.安排人员担任现场指挥，做好处置现场指挥工作。 B.因设施设备造成的，立即关停相关设备或切断电源。 C.全力救治伤员，视情况将伤员救治现场遮蔽、隔离，防止乘客围观，做好处置过程安全监控及乘客安抚工作。 D.做好现场处置情况报送OCC工作，并按照OCC命令，做好后续处置及配合工作。 E.做好现场取证工作，并视情况报请110、120等救援力量援助，并指派人员接应
答案
车站发生客伤时，现场救治时描述正确的（）
A.如乘客伤势较轻可以行走，则护送伤者离开 B.如受伤者伤势严重、意识不清、出现死亡或群体受伤，应及时报120、地铁公 安等 C.现场负责人安排好各岗位员工的工作，做好乘客服务 D.及时查看现场，妥善保存证据，做好现场记录
答案
车站自动扶梯发生客伤事故时，车站应（）
A.值班站长担任事故处理主任，负责现场事故的处理，协调各岗位工作 B.确认当事人的伤势情况，进行紧急救助（简单的包扎等） C.用担架送到出口外等候救护车 D.组织进行物证、人证的取证工作 E.客运值班员只需做好本职工作，不需要上前协助
答案
乘客发生客伤时，抢救工作要本着“__、__、__”的原则
答案
如车站电扶梯发生客伤时，以下做法，表述错误的是（）
A.立即按下电扶梯紧停开关 B.立即汇报车控室 C.立即拨打110 D.根据值班站长指示，做好现场服务工作
答案
发生客伤、车门/屏蔽门夹人/夹物等情况时，应（）
A.及时赶到现场处理 B.寻找目击证人 C.现场取证 D.维持现场秩序
答案
车站发生客伤时证人证据收集及要求正确的是（）
A.地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、视听资料、书证、物证等。如已有公按部门介入事故调查的情况，工作人员也要及时主动取证 B.目击证人至少挽留1名，需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人 C.当事人和目击证人填写《事件经过记录表》时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。工作人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节 D.当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，需经当事人同意，书写完毕由双方签字不需按手印确认 E.书面的证据尽量不出现涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认
答案
发生客伤时值班员汇报内容（）
A.发生时间（月.日、时、分）。 B.发生地点（车站名；站厅.站台、出入口；上、下行线；设备编号等）。 C.事故（事件）概况及原因：事故（事件）伤亡人数.姓名、性别、年龄、受伤原因等。 D.其他需要说明内容。 E.以上均不是
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车站发生客伤由组织开展现场信息汇报工作（）
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车站发生客伤时，由站长担任前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调及客伤救助工作（）
请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引
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