导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

构成意见沟通程序的基本要素包括( ) __________是导游人员与游客沟通的主要方式。 人类意见沟通网络中链式沟通网络适合解决简单问题。() 在意见沟通的程序中，把意见转化为信息的环节称为( ) 依据沟通工具来划分意见沟通方式有言语沟通与非言语沟通，其中言语沟通又分为口头言语沟通和()言语沟通两类。 在意见沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原的程序称为( ) __________是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。 著名管理学家巴纳德说过，“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的技巧有()。 人类的意见沟通同动物的沟通有着本质的区别，其主要特点有 ( ) 游客与导游之间的旅游纠纷属于按（　　）对旅游纠纷进行的划分。 意见沟通程序中，信息接收者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程是( ) 导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ） 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。 影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。 在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客充分,秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。 （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。 导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（） 遇游客采取拒绝上下机、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害