单选题

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?()

A. 要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B. 联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担
C. 实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担
D. 商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者

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单选题
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?()
A.要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元 B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担 C.实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担 D.商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者
答案
多选题
消费者从淘宝商家购得商品一件,感觉不划算,想退货,根据新消费者权益保护法的规定,下列哪些商品不能在7天以内无理由退货()
A.消费者让该淘宝商家定做了一套沙发 B.盒麦当劳快餐 C.一份2014年3月15日的《中国消费者报》 D.座式电话机
答案
单选题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家()
A.r /u003e消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? B.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 C.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 D.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 E.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
答案
单选题
商家承诺满5件包邮,购买5件后,商家予以包邮。消费者签收商品后,无理由退货1件。则关于运费问题,以下哪一项说法是正确的()
A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费 B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费 C.消费者承担来回邮费 D.商家承担来回邮费
答案
多选题
消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:()
A.直接将货物发出,如果消费者拒签,商家自己承担发货运费,消费者承担退货运费 B.询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出 C.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请 D.72小时内直接将货物发出,如果消费者拒签,则消费者需要承担返回运费
答案
单选题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?()
A.买家需要承担来回运费 B.买家只需承但商家发货运费 C.买家只需承担退货运费 D.买家不需承担运费,全由商家承担
答案
主观题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?
答案
单选题
若商品支持7天无理由退货,商家发货后消费者直接无理由拒签包裹,以下说法中,正确的是B()
A.非包邮交易,发货运费消费者承担,退货运费商家承担 B.包邮交易,发货运费商家承担,退货运费消费者承担 C.包邮交易,发货运费消费者承担,退货运费消费者承担 D.包邮交易,发货运费商家承担,退货运费商家承担
答案
单选题
天猫支持15天无理由退货()
A.正确 B.错误
答案
单选题
杜蕾斯官方旗舰店支持7天无理由退换()
A.正确 B.错误
答案
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