（ ）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。

旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持( )。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当（  ）。 __________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（） 旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。 地方旅游投诉处理机构（质监所）管辖本辖区内的旅游投诉案件，本地区重大的和跨地（州）、市的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件。 （   ） 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（  ）。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 (　　) 餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则，它是指（） 根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。 旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 （　　） 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（ ） 旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。 以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（） 具体负责旅游投诉的处理机关是（） 投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。