客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心（特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因）（） 《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心（特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因）（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：验票服务。必须单手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏、席位、到站。 动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为（ ）。 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。要在或征询旅客是否用餐（） 为动车组列车商务座及以上旅客服务时，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按分钟间隔标准，为旅客进行一次热水或饮品添加。如旅客临时需要，应及时添加（） 动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（） 动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，小时内将调查情况反馈客服中心（） 动车组列车商务座供餐时间为：早餐（），正餐11:30～13:00、（ ）。 客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过小时,其他渠道的投诉不应超过小时 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责区域乘务员负责（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫换洗期年限为30天。 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与平齐（） 被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯换洗期年限为1客。 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客或递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手（） 动车组列车商务座基本流程服务。始发作业：立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。