单选题

涉诉车间对旅客投诉问题做好初步调查核实后,原则上应在接到调度科转发旅客投诉信息的小时内形成调查处理材料()

A. 12
B. 24
C. 48

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单选题
涉诉车间对旅客投诉问题做好初步调查核实后,原则上应在接到调度科转发旅客投诉信息的小时内形成调查处理材料()
A.12 B.24 C.48
答案
单选题
涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报等()
A.处理通报 B.整改措施 C.考核结果 D.整改程度
答案
单选题
涉诉车间接到调度科流转的旅客投诉后,应立即组织调查核实、证据收集,必要时可与进行联系沟通了解情况()
A.列车长 B.旅客 C.随车机械师
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
多选题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含()
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
单选题
涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含一下要素、调查情况、原因分析和处理结果()
A.事情经过 B.事情概况 C.投诉事由 D.投诉原由
答案
多选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告,内容包含以下要素()
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
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