车站员工处理乘客事务的注意事项
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车站员工处理乘客事务的注意事项
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车站员工到达现场后，首先做好现场防护并告知乘客相关注意事项（）
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车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（）
A.3 B.5 C.8 D.10
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处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（）
A.0.5至1 B.1至1.5 C.1.5至2 D.2至2.5
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核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
A.《车站非即时退款申请表》 B.《特殊情况车票即时退款记录表》 C.《客服员结算单》 D.《车站票卡售存统计表》 E.《乘客事务处理单》
答案
车站站务人员在处理乘客事务要（）
A.4 B.得理不让人 C.微笑服务、热忱主动 D.乘客为先、有理有节 E.坚持原则、灵活处理
答案
员工调查背景的注意事项（）
A. 保留书面证据材料 B.避免过度调查 C.使用合法手段 D.调查手段不宜单一
答案
员工上班期间注意事项（）
A.口罩每2-4小时更换一次，每日检测体温2-3次 B.员工就餐时尽量自带餐盒并打包外带，就餐距离超过1-2米 C.开会时采用视频电话会议，禁止聚焦开会 D.办公室每天上下午保持通风至少各两次，每次至少30分钟，禁止使用中央空调
答案
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
答案
规划车站建设的注意事项有（）
A.合理分配人力物力 B.多方筹资 C.统筹规划布局 D.遵从领导安排
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操作人员应随时向乘客宣传注意事项，制止乘客危险行为（）
车站安全注意事项对的哪几条（）
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
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电梯乘客应当遵守电梯安全注意事项和警示标志的要求（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（）
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线岔故障处理时注意事项（）
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顾客投诉处理的注意事项哪项除外（）。
车站废票主要来源为__及乘客事务处理回收票卡（）
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