加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和等内容（）

加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类 干道型加油站可以开展的服务不包括（）。 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合（） 中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，属于基本便民服务的是（） 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）. 加油站服务类投诉分为（）类。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 中国石化加油站的服务宗旨是（）。 如何提高加油站现场的服务效率？ 加油站推行服务差异化，应该（）。 加油站改进服务技巧是为了提高（）。 加油站售中服务主要是指（）。 中国石化加油站的服务承诺是（） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（）。 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范（）