单选题

对银监局转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果()

A. 法律
B. 监管
C. 转办
D. 本行管理

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单选题
对银监局转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果()
A.法律 B.监管 C.转办 D.本行管理
答案
单选题
对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照()要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A.制度 B.投诉 C.转办 D.监管
答案
判断题
对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应当严格按照转办要求处理,并及时向司法机关报告处理结果。
答案
多选题
在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉,应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括()
A.是否受理该投诉,不予受理的应当说明理由; B.该投诉的处理过程 C.投诉人是否接受处理结果 D.联系人及联系方式
答案
多选题
在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉,应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括()
A.是否受理该投诉,不予受理的应当说明理由 B.该投诉的处理过程、处理时限及处理意见 C.投诉人是否接受处理结果 D.联系人及联系方式
答案
判断题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
答案
单选题
按照乘客声音处理流程,__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等()
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答案
判断题
员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,实事求是,客观公正,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得推萎、敷衍和拖延()
答案
多选题
根据《广东华兴银行员工行为守则》,员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得()
A.实事求是 B.客观公正 C.推萎 D.敷衍和拖延
答案
主观题
投诉处理需超出_(1)_的应当及时与投诉客户沟通,通报投诉处理计划与进度,重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
答案
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