多选题

当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()

A. 我们这解决不了,您可以通过XX渠道办理
B. 不好意思,建议您可以通过XX渠道办理
C. 您的问题我们这边没办法处理,您或许问问其他银行
D. 很抱歉,目前我行暂未开展此类业务,敬请谅解

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多选题
当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()
A.我们这解决不了,您可以通过XX渠道办理 B.不好意思,建议您可以通过XX渠道办理 C.您的问题我们这边没办法处理,您或许问问其他银行 D.很抱歉,目前我行暂未开展此类业务,敬请谅解
答案
单选题
当一时无法完成创业者的咨询问题时,创业咨询师应该()
A.直接推荐给合适的创业咨询师来解决 B.征求创业者的意见,争取充足的时间 C.委婉告知实情 D.拖延时间寻求帮助
答案
多选题
话务过程中如客户声音太小无法听清,以下应答符合服务用语规范的是()
A.听不到,您能大声一点吗 B.能大点声吗 C.很抱歉,我无法听清您的声音,麻烦大声一点可以吗 D.您好,这边听不清楚,麻烦您大一点声音可以吗
答案
判断题
外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时,可直接转对应的专席受理。
答案
判断题
外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时,可直接转对应的专席受理()
答案
多选题
当接到用户或上下序咨询或问题反馈时,即便此事项不是你负责,以下哪些做法符合“客户第一”和“问题到我为止”理念()
A.以良好态度回应,并仔细询问,了解具体问题并协助解决 B.以同一个陕鼓面孔对待客户,不推诿扯皮,了解清楚问题内部协调解决 C.礼貌回应告知此事项具体负责人或解决办法,并协助做好对接联络工作 D.以“不清楚”、“不知道”、“不归我负责”等措辞简单回应和应付
答案
多选题
当建筑防火间距因场地等各种原因仍无法满足要求时,可根据具体情况采取以下相应的措施: ( )。
A.改变建筑内的生产或使用性质,尽量减少建筑物的火灾危险性 B.调整部分构件的耐火性能和燃烧性能 C.将建筑物的普通外墙改为防火墙 D.占地面积小、适用性不强且与新建建筑相邻的原有陈旧建筑物 E.设置独立的防火墙
答案
多选题
当建筑防火间距因场地等各种原因仍无法满足要求时,可根据具体情况采取以下相应的措施(  )。
A.改变建筑内的生产或使用性质,尽量减少建筑物的火灾危险性 B.调整部分构件的耐火性能和燃烧性能 C.将建筑物的普通外墙改为防火墙 D.拆除部分耐火等级低、占地面积小、适用性不强且与新建建筑相邻的原有陈旧建筑物 E.设置独立的防火隔墙
答案
多选题
当建筑防火间距因场地等各种原因仍无法满足要求时,可根据具体情况采取以下相应的措施:()。
A.改变建筑内的生产或使用性质,尽量减少建筑物的火灾危险性 B.调整部分构件的耐火性能和燃烧性能 C.将建筑物的普通外墙改为防火墙 D.拆除部分耐火等级低、占地面积小、适用性不强且与新建建筑相邻的原有陈旧建筑物 E.设置独立的防火墙
答案
多选题
业务咨询是指客户对各类等问题的业务询问()
A.供电服务信息 B.业务办理情况 C.消防安全知识 D.电力常识
答案
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