多选题

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()

A. “这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决”
B. “这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理”
C. “我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题”
D. 这边已为您核实,确实您家XX的问题,请您更换XX测试一下,如果仍有问题请及时拨打装维员电话。”

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多选题
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()
A.“这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决” B.“这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理” C.“我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题” D.这边已为您核实,确实您家XX的问题,请您更换XX测试一下,如果仍有问题请及时拨打装维员电话。”
答案
单选题
由于卡片损坏、消磁等原因造成金信卡不能使用时,客户可到()办理换卡。
A.发卡机构指定网点 B.发卡机构任意网点 C.全国农信社任意网点 D.全省农信社任意网点
答案
单选题
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
A.“我们正在看,回头再说吧” B.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。”
答案
单选题
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()
A.“对不起,我们正在对故障原因分析,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因” B.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈” C.“对不起,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修” D.“对不起,暂时还没有办法告知您”
答案
多选题
客户抱怨carplay不能使用时,应该首先检查什么()
A.互联驾驶后台的合同状态是否开通? B.检查是否是苹果手机,且软件版本过低。 C.检查连接用的数据线是否正确? D.是否带配置代码sa6cp?
答案
主观题
()客户不能使用呼叫转移业务。
答案
单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
答案
单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理补卡业务,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
答案
多选题
以下哪种原因造成个人存款凭证不能继续使用时,可以为客户更换新凭证()
A.存折如打印行数已满 B.存折.存单破损 C.银行卡损坏 D.存折.银行卡丢失
答案
主观题
当基本闭塞法不能使用时
答案
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绿卡因破损、磁道信息丢失等原因不能使用时,可为客户办理换卡。更换卡时,收回旧卡。换卡可以代理。() 绿卡因破损、磁道信息丢失等原因不能使用时,可为客户办理换卡。更换卡时,收回旧卡。换卡可以代理。() 绿卡因破损、磁道信息丢失等原因不能使用时,可为客户办理换卡。更换卡时,收回旧卡。换卡可以代理() 话银行柜面注册客户不能使用()办理电话银行投资理财类业务。 当基本闭塞法不能使用时,有何规定 当基本闭塞设备不能使用时,如何办理行车? 客户签名确认后的存款交易,如因客户原因造成的,网点不得使用抹账交易进行处理。 非老人客户不能使用关怀版账单() 印鉴卡作为重要空白凭证,应纳入“重要空白凭证使用登记簿”登记,使用时注明客户名称,由客户签字确认。() 当客户欠费时由发送拉闸命令,使客户断电,当客户充值后,再由其发送允许合闸命令,允许客() ()是当基本闭塞设备不能使用时所采用的代用闭塞法。 是当基本闭塞法不能使用时所采用的代用闭塞法 ”三要素与我行已有客户信息进行比对,确认是否为存量客户() 电话闭塞法是当基本闭塞法不能使用时的代用闭塞法() 电话闭塞法是当法不能使用时所采用的代用闭塞法() 电话闭塞法是当基本闭塞法不能使用时所采用的闭塞法() 闭塞法是当基本闭塞法不能使用时所采用的代用闭塞法 代客资金交易业务中当客户该笔交易的市值重估亏损金额高于该客户该笔交易占用的授信额度与已缴纳保证金之和的()时,资金营运中心应向分行发出预警提示,由分行通过与客户签署协议中确定的有效方式向客户提示风险,并占用客户代客 当车载台不能使用时,司机可使用()便携台与行调联系 确认是旅行社与客户之间对(  )等方面的书面认可。
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