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服务突发事件未处理完结前,网点无需保管服务突发事件现场监控录像资料()

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服务突发事件未处理完结前,网点无需保管服务突发事件现场监控录像资料()
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判断题
营业网点应在服务突发事件处理完结后妥善保管服务突发事件现场监控录像等相关资料,并配合调查取证()
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单选题
营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展()
A.应急处理领导小组 B.领导小组办公室 C.应急处理团队 D.上级主管部门
答案
多选题
以下营业网点服务突发事件中属于重大服务突发事件的是()
A.单个营业网点受自然灾害破坏 B.单个营业网点业务系统故障 C.营业网点挤兑 D.抢劫客户钱财
答案
多选题
营业网点服务突发事件应急处理原则包括()
A.应坚持快速有效.及时报告的原则 B.应坚持积极稳妥的原则 C.应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 D.应坚持系统内上下联动.系统外横向联动的原则E.应坚持保守客户和我行秘密的原则。 E.应坚持保守客户和我行秘密的原则
答案
单选题
遇到网点服务突发事件,按照中国银行业营业网点服务突发事件()开展处理工作,并及时向上级汇报
A.预警预案 B.应急预案 C.紧急预案 D.突发预案
答案
单选题
营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,是本网点服务突发事件处理的第一责任人()
A.客服经理 B.营业网点负责人 C.现场管理人员 D.管辖支行负责人
答案
单选题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的服务突发事件()
A.单个,群体性 B.单个,群体性或个体性 C.单个,个体性 D.多个,群体性
答案
判断题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件(I级)指致使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的个体性服务突发事件()
答案
判断题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件(III级)指扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务的个体性服务突发事件()
答案
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