客户到站进行软件服务，工程师不应该（）
A. 替客户操作删除数据
B. 填写取机凭证
C. 推荐合适的服务产品
D. 机器粘贴不拆机安全标识
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客户到站进行软件服务，工程师不应该（）
A.替客户操作删除数据 B.填写取机凭证 C.推荐合适的服务产品 D.机器粘贴不拆机安全标识
答案
机器修复，客户在取机时，工程师不应该（）
A.金钥匙验机 B.提出维护小建议 C.介绍应用小常识 D.请求客户给自己优秀评分
答案
当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）
A.婉言谢绝 B.欣然接受 C.抓紧维修 D.客气一下然后接受
答案
以下原因造成工期延误，经工程师确认，工期不应该顺延的是（ ）
答案
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项
A.工具、礼品 B.相关单据、合同 C.相关单据、合同 D.工具、相关单据
答案
对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）
A.装作不知道 B.客户询问后告知可以送回 C.主动提示送回 D.拒绝送回
答案
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书，技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书（）
A.正确 B.错误
答案
根据力量型客户的特点，智慧家庭服务工程师应对的策略是（）
A.提供最好的服务.不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪.以礼相待，对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待.作出合理解释说明，争取对方的理解 D.小心应对.尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
答案
热线服务工程师相关要求有（）
A.普通话标准 B.声音亲切，有较强的沟通技巧 C.良好的组织能力
答案
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释 B.专业化解释 C.耐心解释
答案
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收取服务费时技术服务工程师应做到（）
维修服务工程师需熟知哪些流程（）
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
为了防止数据出错，企业不应该对软件进行升级。
因送款车未到不能为客户按时服务,不应该（）
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）
用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
客户选择缴费方式时，理财规划师不应该推荐的是（）
根据公平原则，商业银行开展个人理财顾问服务，不应该对客户进行分层。()
保健按摩师不应该（）。
参加预验收的监理工程师其他人员，应全部验收检查各子项目，而不应该分组（）
服务工程师需要主动告知客户“特殊时期处于安全考量，旧件将不予展示和回收（）
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具有（）的技术服务工程师只能从事安装工作。
在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）
在编制商务工程师实操手册时，因商务经理与商务工程师较多工作无法明确划分由谁完成，且商务工程师工作大多由商务经理直接进行安排和划分，故商务工程师只罗列了其他业务板块的工作其他具体工作由项目商务经理进行分配，下列说法正确的是（）
散台服务-点菜不应该（）
不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（）
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