单选题

座席员选择沟通对象后,应根据用户()和()安排恰当的沟通时间。

A. 地位;时间
B. 地位;情绪
C. 情绪;时间
D. 时间;年龄

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单选题
座席员选择沟通对象后,应根据用户()和()安排恰当的沟通时间。
A.地位;时间 B.地位;情绪 C.情绪;时间 D.时间;年龄
答案
单选题
座席员应根据()选择沟通对象。
A.沟通计划 B.沟通目标 C.沟通效果 D.沟通准备
答案
单选题
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话,与沟通对象电话沟通中要注意()。
A.沟通手段 B.沟通目标 C.沟通记录 D.沟通礼仪
答案
判断题
应当根据沟通对象和沟通目标选择最适当的沟通中介渠道。
答案
判断题
物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。
答案
多选题
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧?()
A.适时地称呼对方 B.增加一致性 C.具有同理心 D.多赞誉客户
答案
判断题
沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和团体沟通对象;团体的沟通对象只有正式群体()
答案
单选题
与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间,注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为。下列各种行为,可促进有效沟通的是()。
A.站着与卧床病人交谈 B.及时核对听到的信息 C.看表 D.四处张望 E.谈话中突去做其他事情
答案
单选题
沟通规划是有针对性地确定沟通对象、沟通时间、沟通内容、沟通方式等预案。
A.错误 B.正确
答案
主观题
情绪对沟通的影响,主要表现在: 情绪影响沟通内容|情绪影响沟通对象选择|情绪影响沟通方式选择|情绪影响沟通行为
答案
热门试题
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。 广告沟通效果测定根据安排时间的不同可以分为()。 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。 沟通的要素包括________和时间安排五个方面。 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身,所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。() 依据沟通对象的数量,沟通可分为个体沟通和群体沟通() 沟通过程的要素中,包括个体沟通对象和团体沟通对象的是()。 就计划的审计范围和时间安排进行沟通可以(  )。 安排特别的时间和地点是有效沟通的基础。() 沟通的要素包括()()和时间安排三个方面 在与治理层就计划的审计范围和时间安排进行沟通时,沟通的事项包括(  )。 根据沟通人员的性格是目标导向还是手段导向、沟通人员可信任的程度和语言能力的不同,选择恰当的沟通方法。对于目标导向的人,管理者可以采取()沟通方式。 根据沟通人员的性格是目标导向还是手段导向、沟通人员可信任的程度和语言能力的不同,选择恰当的沟通方法。对于目标导向的人,管理者可以采取( )沟通方式。 在与治理层就计划的审计范围和时间安排进行沟通时,沟通的事项不包括( )。 在与治理层就计划的审计范围和时间安排进行沟通时,沟通的事项可能包括(  )。 ()是指专业技术人员根据任务沟通的目标,确定任务沟通的各项任务;根据任务沟通的时间和频率要求,安排任务沟通的任务,进一步确定保障任务沟通的资源需求和预算的管理能力。 没有沟通核心,各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于( ) 秘书辅助领导者有效沟通管理信息,包括选择沟通对象的参谋、沟通方式的参谋、排除沟通障碍的参谋和( ) 没有沟通核心,各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通,这种沟通方式是
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