单选题

新契约约于承保次月()前回访成功且问题件已经处理完成,方可发放初佣及初佣(业绩)有关的间接佣金,否则暂缓或停止发放

A. 10日24时
B. 13日24时
C. 15日24时

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单选题
新契约约于承保次月()前回访成功且问题件已经处理完成,方可发放初佣及初佣(业绩)有关的间接佣金,否则暂缓或停止发放
A.10日24时 B.13日24时 C.15日24时
答案
多选题
官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为()等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。
A.“代签名” B.“不清楚保险权益及重要告知事项” C.“不知道购买保险” D.“信息错误” E.“风险提示语非本人抄录或签名” F.“涉嫌挪用
答案
单选题
新契约回访,官网问题件回复后,电话中心在()个工作日(不含回复当日)内完成2访
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
新契约回访中因代签名下发的问题件,再次约访时需完成保全变更,若无需进行保全变更需进行合理说明,以下哪些属于合理说明有()
A.已处理,请继续回访 B.客户听错,表示是亲签 C.客户担心为诈骗电话,未如实回答,是客户亲签 D.请按预约时间回访
答案
多选题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在进行回访,最长也要在内完成回访工作()
A.两天 B.三天 C.当天 D.一周
答案
多选题
新契约回访未成功,以下哪些保全业务办理后,不能再操作犹豫期退保()
A.贷款 B.复效 C.自垫选择权变更 D.附加险退保
答案
多选题
新契约回访的意义包括()
A.监管机构业务品质的监督手段 B.公司诚信经营的服务举措 C.客户权益的有力维护 D.销售端合法权益的有效保护
答案
判断题
客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
答案
单选题
集团或公司级投诉,处理完成后()内进行回访
A.3个工作日 B.2个工作日 C.1个工作日 D.24小时
答案
单选题
新单回访问题件以为结案标准()
A.“客户已无疑议”及“业务员责任核定” B.“客户已无疑义”及“业务员责任核定” C.“客户已无异议”及“业务员责任核定” D.“客户表示认可”及“业务员责任核定”
答案
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客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访() 机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 新契约回访补访短信发送格式() 新契约回访无效回复信函包括() 新契约回访补访任务被触发成功后,首通补访电话,在()分钟内响应 客户投诉的回访,应安排在投诉处理完成后()内进行 新契约回访系统自动触发信函的时间:系统无签收日期,问题件下发后第()个自然日系统自动触发信函 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:() 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是() 保险公司应在犹豫期内,对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的()% 新契约回访超过保单犹豫期未处理,对保单业务人员每件扣款()元 新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的() 95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访。 95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访 除团体保险外,保险公司应当建立()以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。 保单可进行新契约回访需满足的条件是() 新契约回访补访任务触发有效时间段() 新契约回访可以使客户了解()等相关内容 新单回访问题件中涉嫌销售误导等问题,应由联系客户予以解决() 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
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