多选题

星级客服经理专属服务主要包括哪些项目?()

A. 咨询投诉:一对一业务咨询/辅导/代办
B. 客户关怀:节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约
C. 业务推荐:优惠活动优先告知
D. 客户维系:对零次、停机、呼转、余额不足、续约到期等情况的客户进行针对性维系

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多选题
星级客服经理专属服务主要包括哪些项目?()
A.咨询投诉:一对一业务咨询/辅导/代办 B.客户关怀:节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约 C.业务推荐:优惠活动优先告知 D.客户维系:对零次、停机、呼转、余额不足、续约到期等情况的客户进行针对性维系
答案
多选题
星级服务中,可享受客服经理专属服务的有()
A.3星级客户 B.4星级客户 C.5星级客户 D.6星级客户
答案
多选题
专属客服功能为客户提供专属客户服务,目前专属客服有服务渠道()
A.语音客服 B.视频客服 C.行长热线 D.专属客户经理客服
答案
多选题
玻璃无忧服务包括以下哪些项目()
A.加装ETC B.玻璃胶条 C.车内后视镜 D.前挡玻璃
答案
多选题
客服经理厅堂服务的主要职责有哪些?()
A.网点到店客户分流引导 B.业务咨询 C.操作辅导 D.秩序维护
答案
主观题
物业服务成本或物业服务支出构成包括哪些项目?
答案
多选题
技能等级评定主要包括哪些项目()
A.理论考试 B.实操评定 C.故障率 D.物耗
答案
主观题
社会保险主要包括哪些项目?
答案
多选题
客服经理核心评价指标中厅堂服务包括以下哪些内容?()
A.厅堂服务客户数量 B.客户评价满意度 C.超时等候客户占比 D.有责客户投诉
答案
多选题
服务监测的注意事项包括以下哪些项目()
A.围绕服务目标 B.处理好服务目标与监测指标的关系 C.相关职能部门的支持 D.抽样的科学性
答案
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