建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。

《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（） 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是（ ）。 银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。 银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（） 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。 消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡（） 保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步 《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，银行业金融机构要以保障银行业消费者为核心要义来构建消费者权益保护工作机制（） 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（　　）机制。 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理 各级行、各相关部门应当尊重和保护消费者的个人金融，建立健全个人金融信息保护工作机制和制度体系，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护（） 《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，银行业金融机构要以保障银行业消费者__为核心要义来构建消费者权益保护工作机制（） 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（） 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（）