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让乘客满意的服务就是微笑服务()
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让乘客满意的服务就是微笑服务()
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让乘客满意的服务就是微笑服务()
答案
主观题
什么是微笑服务?
答案
判断题
检验票岗作业程序中的“一迎”,指的是面向乘客提供微笑服务()
答案
主观题
处理乘客事务基本要求:微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理
答案
单选题
微笑服务的要求是()。
A.前仰后合 B.捧腹捶胸 C.口角两端向上翘起 D.笑出声音
答案
主观题
什么事微笑服务?
答案
判断题
灵活的服务方式包括了微笑服务
答案
单选题
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查 B.取样调查和统筹分析 C.抽样调查和统计分析 D.取样分析和统计调查
答案
单选题
柜员微笑服务的原则是()
A.笑不露齿 B.二米六齿 C.三米八齿 D.六米十齿
答案
多选题
微笑服务中的站姿()
A.头正颈直,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然. B.双肩放松自然下垂,挺胸收腹,双腿直立,躯干挺直,人身应有向上的感觉. C.在收费过程中坚持微笑服务. D.肃立,身体挺直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形
答案
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