多选题

处理反对意见时,如客户没有正确理解建议或拖延作决策,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()

A. 表达认同心
B. 再次确认客户的需求
C. 强调产品特点和优势,特别是对客户的好处
D. 确认客户是否接受

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多选题
处理反对意见时,如客户没有正确理解建议或拖延作决策,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
A.表达认同心 B.再次确认客户的需求 C.强调产品特点和优势,特别是对客户的好处 D.确认客户是否接受
答案
判断题
一般而言,客户的反对意见主要有以下三种类型:客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策()
答案
单选题
客户概念的正确理解是()
A.供应链上有业务关系的下游企业 B.企业为之提供产品/服务的客户 C.任何接受或可能接受商品或服务的对象 D.客户是真正能够让企业成功的主要法宝
答案
多选题
服务员在处理客户的反对意见时,应当()
A.抱积极的态度,不能一副不屑的样子 B.不要与客户争辩 C.找出客户误解和反对意见的真正原因 D.如果遇到客户提及竞争品牌时,要正面阐述自己品牌的优势
答案
主观题
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答案
判断题
意见按内容不同可分为请批性意见、指示性意见、建议性意见三种,其中建议性意见既可供上级机关决策时作参考,也可供同级机关处理某些重要问题时作参考,还可在下级机关处理某些问题时起参照作用()
答案
判断题
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题()
答案
判断题
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答案
主观题
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答案
单选题
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A.帮朋友做事,好像帮自己的哥哥做事一样 B.对待别人的兄长时,也应该像对待自己的兄长一样 C.事情都是兄长的,做事的人是兄长
答案
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