下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有（）
A. 要主动站立打招呼
B. 要遵守二次性告知制度
C. 要遵守一次性告知制度
D. 要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
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下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有（）
A.要主动站立打招呼 B.要遵守二次性告知制度 C.要遵守一次性告知制度 D.要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
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下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）
A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制 B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理 C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道 D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清 E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
答案
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）
A.存款取款一样服务 B.新老客户一样亲切 C.老人小孩一样帮助 D.生人熟人一样关心 E.定期活期一样接待
答案
下列属文明规范服务规定中班前准备六个要的有（）
A.要现场做好化妆 B.要做好仪容仪表检查 C.要做好网点清洁卫生 D.要整理好凭证物品
答案
下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）
A.严禁与客户开玩笑或闲聊 B.严禁讥笑客户生理缺陷 C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动 D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫 E.严禁与客户抢道而行
答案
违反服务环境规范，在营业室未按规定设便民设施八个一应处罚款（）
A.200元 B.300元 C.500元 D.100元
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下列属于文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）
A.零存整存一样欢迎 B.金额大小一样热情 C.主币辅币一样整点 D.批评表扬一样接受 E.领导在不在场一样自觉
答案
下列属文明规范服务要求规范内容的有（）
A.服务行为 B.服务形象 C.服务环境 D.服务流程
答案
违反服务环境规范，在营业室未按规定设便民设施“八个一”应处罚款200元（）
答案
下列属文明规范服务规定会计主管（委派会计）的主要服务职责的是（）
A.安排部署本网点文明规范服务具体实施工作 B.协助网点负责人开展晨训 C.做好员工文明规范服务的日常教育培训工作 D.负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理，确保服务记录清晰、全面
答案
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