下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。（1分）
A. 搭配销售贺卡
B. 擅自降低收费标准
C. 临柜时打手机
D. 支局长翻阅用户邮件
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下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。（1分）
A.搭配销售贺卡 B.擅自降低收费标准 C.临柜时打手机 D.支局长翻阅用户邮件
答案
下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）
A.上班时间离岗串岗 B.擅自提高收费标准 C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡
答案
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念 B.自觉运用道德规范约束自己的行为 C.应坚持公平公正地对待客户 D.应坚持客户至上的原则
答案
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A.实行首问责任制 B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C.在营业时间内，不准擅自离岗 D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
答案
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念 B.自觉运用道德规范约束自己的行为 C.应坚持公平公正地对待客户 D.应坚持客户至上的原则
答案
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A.实行首问责任制 B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C.在营业时间内，不准擅自离岗 D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
答案
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A.认真 B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
答案
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
答案
下列选项中，属于邮政普遍服务的有（）
A.邮册的销售 B.邮政汇兑 C.邮政储蓄 D.邮票发行
答案
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A.认真 B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
答案
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下列选项中，属于邮政普遍服务的有（ ）。
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下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（）
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下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。
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下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
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