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商业银行应在其营业网点公告服服务内容及服务价格标准()

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商业银行应在其营业网点公告服服务内容及服务价格标准()
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单选题
农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
A.先内后外 B.先外后内 C.先难后易 D.先易后难
答案
单选题
根据《安徽农村商业银行系统三好银行标准网点规范及评分细则(2017版)》,各营业网点按开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣()
A.旬 B.月 C.季 D.年
答案
单选题
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,参考的是:()
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。 B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。 C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。 D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
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单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
A.精力集中,坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
答案
单选题
《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定,商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定,在()公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。
A.新闻媒体 B.营业网点 C.散发宣传册 D.下发文件
答案
单选题
《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定,商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定,在()公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。
A.新闻媒体 B.散发宣传册 C.营业网点 D.下发文件
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单选题
《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有个规范()
A.9 B.10 C.11
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是()
A.首问必须普通话 B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言 C.称谓得体,得知客户姓氏后,尊称客户姓氏。 D.可等客户先说话,根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是() 《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则(2017版)》文明服务规范要求,营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范、页码连贯,按季归档保管() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准站姿描述正确的是() 自助银行是指商业银行在其营业场所以外设立,具有独立营业场所,提供()等金融服务功能的无人营业网点。 商业银行应建立员工制度,禁止营业网点员工在本网点代理他人开户() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法正确的是() 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 商业银行进行服务价格公示时,应包含__内容() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法正确的是() 《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是() 电子银行使得商业银行完全不需要营业网点。() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语包括() 设置营业网点是商业银行()竞争的主要手段之一 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍() 银行营业网点应重视发挥自助服务对缓解柜面服务压力、提升服务效率的重要作用() 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点值守咨询台的人员是()
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