售票员通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对乘车人有效身份证件姓名与客票系统显示的信息内容一致后方可制票。

《铁路互联网售票暂行办法》换取纸质车票时，按如下规定办理：购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续（） 换取纸质车票时，必须提供流水号（订单号）并输入证件号码（） 在12306.cn网站购票，换票时有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不能换票（） 售票员应当认真核实旅客的有效身份证件,制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息&65377; 电话订票时须输入订票人身份证件号码的，取票时须凭（） 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。 持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员可通过身份证件号码查询卡号，为客户办理口头挂失。 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：车站通过录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根（） 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定：电话订票可受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、。订票人通过电话订票系统预订实名制车票时，须根据语音提示输入实际乘车人身份证件号码，取票时须凭订单号及乘车人有效身份证件到售票窗口（凭原件或复印件）或自动售票机上（凭可识读的有效身份证件原件）办理（） 当输入订单号+证件号码换取电子票,在制票时,需人工核验乘车人信息,如果乘车人信息已经核验通过时允许制票。 列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码及姓名（） 在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票。 在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路GA制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票（） 中铁银通卡背面印有旅客姓名、照片及办卡时出具的有效身份证件号码，有效身份证件包括：（） 旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，凭原件予以换取互联网购买的纸质车票。 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》第十四条业务办理规定3.电话订票。电话订票可受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、。订票人通过电话订票系统预订实名制车票时，须根据语音提示输入实际乘车人身份证件号码，取票时须凭订单号及乘车人有效身份证件到售票窗口（凭原件或复印件）或自动售票机上（凭可识读的有效身份证件原件）办理（） 储户提前支取须凭有效身份证件办理，在储蓄取款凭条上填写身份证件号码，代办的必须出示（）。 ( ) 二代居民身份证可自动识读时,可采用自动识读或通过手工输入订单号及身份证号码取票。(应知应会-加强实名制查验制度) ( ) 窗口购买或换取残军票时,需通过学生优惠凭证识读设备读取残军优惠证件中身份证件号码,与购票时填写的身份证件号码自动比对,一致时方可出票。(应知应会-《互联网售票暂行办法》) 《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统订票取票时应凭及乘车人有效身份证件（原件或复印件）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务