客人的投诉方法一般采用（）或投诉。  

一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 现在不少酒店对客人的投诉采用“（）”的方法，即第一位接待客人投诉的人就是解决问题的主要负责人。   有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） 当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会（） 客人投诉的方式有（）（）（）投诉。   《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 投诉档案保管要求:一般投诉自办结投诉之日起至少保存__年（） 因特殊运营服务要求或设备设施故障导致的投诉属于一般有责投诉（） 一般投诉是指（） 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（） 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 投诉处理流程一般分为（） 一般有责投诉分为（） 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（）