下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉（）
A. 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
B. 很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
C. 于我们给您造成的不便我们很抱歉
D. 我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
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下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉（）
A.对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B.很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助 C.于我们给您造成的不便我们很抱歉 D.我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
答案
“加多宝道歉体”属于下列符号反讽修辞哪一种？（）
A.概念悖反 B.双关 C.语体挪置 D.自贱
答案
消极的自责既是一种对他人的道歉，也是一种自我心灵的解脱，它既可以化暴戾为祥和，也会使人真诚相待。
答案
“对未来做出承诺”是道歉策略的一种。
答案
下列哪一种行为是无需和顾客沟通的（）
A.顾客投诉 B.处置顾客财产 C.处理订单 D.人力资源配置
答案
向顾客道歉，正确的是（）
A.承认自己公司确实错了 B.员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉 C.道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来
答案
哪一种顾客是完美主义者（）
A.D型顾客 B.I型顾客 C.S型顾客 D.C型顾客
答案
下列哪一种情况可以输血
答案
下列哪一种情况可以试产：
A.骨盆出口狭窄 B.横位； C.初产头浮，跨耻征阳性； D.高直前位
答案
下列哪一种说法是正确的下列哪一种说法是正确的（）
A.发病率指某特定时期内人口中新旧病例所占的比例 B.患病率指一定时期内特定人群中发生某病新病例的频率 C.发病率的分母中不包括不会发病的人 D.现患率和患病率不是同一个指标 E.发病率和现患率是同一个指标
答案
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下列哪一种技术没有被用来报告绩效：（）
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