专技天下: 有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至（ ）顾客的需求和期望”。

操作性定义，又称操作定义，是根据可观察,可测量,可操作的特征来界定变量含义的方法。即从具体的行为,特征,指标上对变量的操作进行描述，将抽象的概念转换成可观测,可检验的项目。根据上述定义，下列属于操作性定义的是：( ) 财务管理目标的可操作性，具体说来包括（）。 礼仪的特征有（）、可操作性、传承性。 表象的特征有直观性、（）、可操作性。   实施质量（）确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 战略计划要求直接的可操作性。() “积极关注”的操作性定义是（ ）。 下列概念使用操作性定义的是( ) 下列概念使用操作性定义的是()。 企业组织服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性，服务运营管理水平低下，将表现为（）。 　　简述下操作性定义的基本要求。 对概念进行操作性定义的意义是（） 多选：积极关注的操作性定义是（　　）。 计划的具体可操作性是指需要考虑（） 表象的基本特征是可操作性、（）和（）。 危险与可操作性分析方法可以简写为（） 危险与可操作性分析方法可以简写为（） 工艺危险与可操作性分析英文简称是（） 相较于其他尺度，可操作性更强的是()。 危害与可操作性分析的英文简称是（）