单选题

书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,我们费了这么大心思,你怎么还是跑去网上买书,太不道德了!依次填入划横线处最恰当的一项是( )

A. .真心诚意 悲天悯人
B. .心悦诚服 自怨自艾
C. .心甘情愿 怨天尤人
D. .慷慨解囊 自说自话

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单选题
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,我们费了这么大心思,你怎么还是跑去网上买书,太不道德了!依次填入划横线处最恰当的一项是( )
A..真心诚意 悲天悯人 B..心悦诚服 自怨自艾 C..心甘情愿 怨天尤人 D..慷慨解囊 自说自话
答案
单选题
激活实体书店,不只是进行资金输血就能轻松实现。更重要的是,书店是否满足了读者需求、让人在购书过程中享受到愉悦?能否让读者把逛书店当做一种生活方式?现实中,有的书店营业空间逼仄,分类杂乱,店面混乱,缺少必要的导购,也不举办任何让读者参与的活动。有的“新型书店”顶着书店的牌子,主业则是售卖食品、文具、咖啡等商品,几乎没有可供挑选的新书。还有不少书店,陈列的书籍缺乏精品,无法满足读者需要。这段文字意在强调:
A.实体书店激活难度大 B.“新型书店”名不符实,无法满足读者需要 C.实体书店要找准定位,明确自己的比较优势和市场价值 D.时代在变化,人们的读书方式、阅读习惯也在发生改变
答案
单选题
为了更好地服务读者,某书店规定,在到店新书正式上市前预订并付款的读者,可享受原价10%的优惠。这种促销方法属于( )。
A.有奖销售 B.降价销售 C.折价销售 D.常规预售
答案
单选题
书店采用()是对在当地书店买不到书的读者的一种好的服务形式。
A.流动供应 B.组织读者进城购书 C.邮购供应 D.设立代销点
答案
主观题
邮购服务,是指根据读者的函购信笺及网上书店可户的(),用邮寄的办法销售图书。
答案
单选题
前些年,动辄几百上千元的“高定价,低折扣”大书着实让读者唏嘘了很久。自去年底以来,网络商城又掀起图书价格战。“暑假购书4.9折封顶”,“满99元返19元”……读者心中对书价的疑惑越来越浓,纷纷表示:“书价虚高,书业是暴利行业。”以下哪项如果为真,最能反驳读者心中对书价的疑惑?( )
A.当前CPI指数持续上涨,但图书价格并没有因此而上涨 B.我国对图书定价的总体要求是“保本微利”,因此图书定价实行的是低价政策 C.有些国外出版商不愿意把好书的版权卖给中国出版社,因为他们认为中国的图书定价太低 D.中国的图书定价水平低于欧美国家水平,特别是学术图书、大学生用书的价格要远远低于欧美国家
答案
单选题
服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益,下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
A.细化解决方案 B.服务产品的说明 C.服务产品展示的互动 D.提供现场考察和技术交流
答案
单选题
实践经历要运用“STAR”法则展开,让读者了解一个简单完整的经历,而不是列举任务()
A.正确 B.错误
答案
主观题
读者服务是指什么?
答案
主观题
做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法,有()地为不同的读者服务。
答案
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()或()落水,要设法发出声响或摇动色彩鲜艳的衣服,想方设法让救援人员或其他船只发现。 ()或()落水,要设法发出声响或摇动色彩鲜艳的衣服,想方设法让救援人员或其他船只发现。 加装前置导轮可有效地改善泵的而不降低泵原有的性能指标() 当你需要经济支援,是否能说服别人掏钱给你?在募款时,是不是充满自信而不害羞() “发现需要并设法满足他们,而不是制造产品并设法推销出去”的口号,体现的是() 智能书店的出现离不开两大背景,一是互联网、物联网、云计算等科技在发行渠道的成熟应用,二是全民阅读深入的推进以及实体书店的振兴。在这样的背景下,智能书店作为创新性的文化产业迎来了发展的机遇。智能书店不只是简单的新技术的应用,或实体书店某个环节智能化的改造;不是无人收银,也不是智能导购;不是对经营者简单的替代,也不是无人管理的概念,而是对消费者需求的无限接近,和消费行为的自主化解放。智能书店是给读者提供24小时自助阅读服务的一个终端,它主要部署在社区,提供有温度的阅读文化的服务。这段文字没有提到智能书店的:   让该患者长期服用哪种药物可降低ALT,改善肝脏炎症()。 在图书馆中的用户管理实际就是指对读者的管理情况,对读者对()需求的服务而采取的各种措施的实现途径。 ()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。 对于只会造成麻烦的客户,应该坚决予以淘汰,而不是设法成交。 从具体品种上了解读者需求,要在分析和掌握书店所在地区读者购书投量的变化时,还应特别注意读者的()。 从具体品种上了解读者需求,要在分析和掌握书店所在地区读者购书投量的变化时,还应特别注意读者的() 语言教学的目的是让学生明白一些语法理论,而不是让他们能够准确地、熟练地使用汉语进行成功的交际。() 外包是从外部资源获得物品或服务,而不是本企业制造产品或提供服务() 网络书店的页面为了适应人眼的视野范围,又窄又长,容易让人疲倦,而且图书多按销量或排行榜来呈现。随着人工智能的发展,现在还可以利用大数据算法,根据读者浏览和购买历史来确定其读书品味,推荐的书目符合读者口味,这就不可避免地形成“蚕茧效应”,读者只能看到喜欢看的,长此以往,________________,这样的不足正好可以通过实体书店来弥补。现在不少大型书店的在售图书多到十万种以上,一入书城,如进书海,给读者带来的体验是网络书店无法比拟的。此时,书店如果能从众多图书中挑选高品质图书,用品质赢得读者,就可以在和网店的竞争中凸显竞争力。填入划横线部分最恰当的一项是: 在网络书店的强有力竞争下,不少实体书店________,而书店的租金、人工等费用却在猛增。这时候通过装修店面,给读者带来全新的感受,不失为一个好办法。实际上,与网络书店相比,实体书店能给人带来独特的体验,那就是逛书店。填入划横线部分最恰当的一项是: 电机启动后应当尽快起飞,而不是让飞行器在地面上空转() 实体书店不仅是一种商业业态,也是一个文化标志,更是一座城市的文化招牌。实体书店要想在图书市场上赢得竞争,关键要找准定位,________自己的比较优势和市场价值,在服务上做得更加周到精准,才能让读者________,让逛书店成为文化时尚,让更多人浸润在浓郁书香中。依次填入划横线部分最恰当的一项是: 传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求,而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。( ) 读者服务工作是指图书馆采用各种形式直接()的服务活动。
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