多选题

属于运营事业部责任的乘客事务为()

A. 人员服务:在岗人员违反工作标准及作业规范、使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作流程处理票卡;
B. 车站管理:由于车站管理缺失造成客伤,卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当;
C. 运营设施:因自动扶梯、无障碍设施故障(盲道、电梯、探头、求助按钮)、屏蔽门、AFC等设备故障,并且车站未及时粘贴告示;
D. 站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。

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多选题
属于运营事业部责任的乘客事务为()
A.人员服务:在岗人员违反工作标准及作业规范、使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作流程处理票卡; B.车站管理:由于车站管理缺失造成客伤,卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当; C.运营设施:因自动扶梯、无障碍设施故障(盲道、电梯、探头、求助按钮)、屏蔽门、AFC等设备故障,并且车站未及时粘贴告示; D.站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。
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答案
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