单选题

可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。

A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意

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单选题
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
答案
单选题
顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值()
A.正确 B.错误
答案
判断题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会满意()
答案
多选题
为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此,企业必须采取()等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值 B.降低顾客购买的总成本 C.致力于建立持久的顾客关系 D.实施全面质量营销 E.加强核心业务流程管理
答案
判断题
因顾客让渡价值越大顾客越满意,所以企业应该追求顾客让渡价值越大越好()
答案
判断题
顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客,且让顾客感受到的实际价值()
答案
判断题
让渡价值大于期望值,顾客很可能会满意
答案
判断题
“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时,购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时,购买行为则很可能实现。
A.对 B.错
答案
单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
单选题
感知价值与顾客满意度存在(  )相关关系。
A.正 B.负 C.不相关 D.无
答案
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