典型的顾客关系管理系统有（）
A. 流程型CRM系统
B. 分析型CRM系统
C. 协作型CRM系统
D. 应用型CRM系统
E. 认知型CRM系统
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典型的顾客关系管理系统有（）
A.流程型CRM系统 B.分析型CRM系统 C.协作型CRM系统 D.应用型CRM系统 E.认知型CRM系统
答案
典型的顾客关系管理系统有( )
A.流程型CRM系统 B.分析型CRM系统 C.协作型CRM系统 D.应用型CRM系统 E.认知型CRM系统
答案
顾客关系管理系统由（ ）组成
答案
顾客关系管理技术组成有（）
A.CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D.CRM前端办公软件 E.CRM的企业应用集成（EAI）
答案
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A.生产 B.营销 C.电子贸易 D.服务
答案
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CRM的企业应用集成 D.CRM后端办公软件 E.CRM的顾客之声
答案
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案
顾客关系管理
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顾客关系管理
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顾客关系管理
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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（）
几种典型结构与系统性能之间有哪些关系？
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
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顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。
顾客关系管理的简称是( )
顾客关系管理的简称是（）
顾客关系管理的核心是（）
顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）
在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
(11、10真题)顾客关系管理
（）是所有顾客关系管理的基础
顾客关系管理通常有哪些目标？
顾客关系管理的本质内涵是（）
简述完整的顾客关系管理的过程。
顾客关系管理的简称是( )
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